1. Сначала выясните, кому принадлежит аккаунт и что именно нужно передать
Попросите действующее агентство показать, под каким клиентским аккаунтом ведутся кампании, кто его главный представитель и кто оплачивает размещение. Слова «кабинет агентства» могут означать и отдельный аккаунт вашего ЖК под управлением агентства, и общий аккаунт, где вам принадлежит только часть кампаний. Решения у этих ситуаций разные.
| Где сейчас работает реклама | Что делать | Что проверить до переключения |
| Аккаунт под контролем застройщика, меняются исполнители | Выдать новой команде персональные доступы с нужными правами. Если меняется и схема работы с агентством, проверить, требуется ли официальное присоединение. | Застройщик сохраняет контроль. Новая команда видит действующие кампании, историю и нужные действия по управлению. |
| У старого агентства есть отдельный клиентский аккаунт застройщика | Сначала проверить возможность официального переноса клиента между агентствами или к самостоятельному ведению. | Уточнить ограничения переноса, схему финансирования, права представителей после перехода и доступ к интеграциям. |
| Кампании ЖК находятся в общем аккаунте подрядчика с чужими проектами | Не запрашивать весь кабинет. Согласовать выгрузку по своему проекту, подготовить отдельный аккаунт и воссоздать или скопировать доступные объекты. | Архив старых результатов читается; для новых кампаний проверены цели, аудитории, адреса страниц, бюджет и передача заявок. |
При официальном переносе клиентского аккаунта Директа настройки и статистика кампаний сохраняются. У непрерывности обучения стратегии есть условие: Яндекс связывает её с зачислением средств с общей кредитной линии или овердрафта. Отдельно согласуйте с обеими сторонами остаток и пополнение: в агентской схеме деньги прежнего плательщика и финансирование новым агентством — разные операции.
При копировании кампаний через Директ Коммандер создаются новые объекты, и их прежняя статистика в копиях не появляется. Таблица с прошлым расходом поможет сравнивать периоды, но не восстановит историю или обучение кампании. Если тип аккаунта пока неясен, уточните его у поддержки Директа до создания копий.
2. Соберите всё, от чего зависит путь покупателя до отдела продаж
Представьте, что завтра нужно остановить объявление о распроданной планировке. Кто сможет найти кампанию, снять объявление, обновить страницу и предупредить менеджера? Такой вопрос выявляет пробелы лучше, чем просьба «пришлите все доступы».
| Что принять | Что попросить по своему ЖК | Как убедиться, что передано |
| Рекламный кабинет | ID кампаний, статусы, лимиты, расписания, географию, минус-фразы, цели оптимизации, сегменты ретаргетинга | Новый специалист находит работающую кампанию и объясняет, на какую очередь, страницу и цель она настроена. |
| Сайт и посадочные страницы | Перечень адресов, форм и телефонов; ответственного за изменения, доступ к редактору и контейнеру тегов, если он используется | Ответственный может исправить нужную страницу; формы и номера относятся к актуальному корпусу. |
| Счётчик Яндекс Метрики | Номер счётчика, владельца, права, список целей и описание события для каждой важной формы | Номер совпадает с установленным на странице; специалист видит прежний период и нужные цели. |
| Коллтрекинг и телефония | Кто оплачивает номера, кому они принадлежат, сценарии подмены, маршруты звонков, доступ к журналу | Тестовый звонок поступает нужному отделу, его можно найти в журнале. Судьба номеров после расторжения договора согласована. |
| CRM и интеграции | Воронку, ответственных, соответствие полей сайта и CRM, правила удаления дублей, статусы и передачу результатов обратно в рекламу, если она настроена | В тестовой карточке видны ЖК, очередь, источник и ответственный. Понятно, кто исправляет сбой в интеграции. |
| Креативы и исходники | Актуальные объявления, изображения и видео, редактируемые файлы, источники рендеров, разрешённые способы и сроки использования | Команда открывает исходник и знает, какие материалы можно использовать после смены исполнителя. Устаревшие цены и акции отмечены. |
| Оплата и отчётность | Плательщика, расход и остаток на дату передачи, лимиты; кто проверяет сведения о рекламодателе, маркировку и отчёты до и после переключения | Обеим сторонам понятны дата смены ответственности и источник денег на следующий день показов. |
Для Метрики отдельно различайте доступ к счётчику и перенос счётчика другому владельцу. Например, разрешение на редактирование не делает агентство владельцем счётчика. Если действующий счётчик корректно собирает данные вашего ЖК, сначала решите вопрос доступа или владения. Установка второго счётчика сама по себе старые визиты в него не перенесёт.
В акте указывайте владельцев, роли и места хранения. Пароли, токены, персональные данные покупателей и записи разговоров в общий документ не включайте. Для проверки обычно достаточно внутренних ID, замаскированного контакта и доступа конкретного сотрудника к нужной системе.
- какие смыслы противоречат позиционированию;
- какие обозначения легко спутать с прямыми конкурентами;
- какие слова вызывают нежелательные ассоциации у аудитории;
- какие правила общей линейки девелопера нужно сохранить;
- какие вопросы использования названия ещё не проверены.
3. Зафиксируйте результаты, с которыми будете сравнивать новую работу
Сохраните отчёт по последнему сопоставимому периоду, за который отдел продаж уже успел разобрать обращения. Укажите даты, часовой пояс, ЖК и очередь, каналы, модель атрибуции, состав затрат и дату выгрузки статусов из CRM. Приложите перечень кампаний, посадочных страниц и журнал существенных изменений: старт очереди, новая акция, смена цен, остановка рекламы распроданного корпуса.
Условный пример, не кейс Гратум и не ориентир по рынку. За выбранный период на размещение потрачено 180 000 ₽. Из рекламы пришло 40 уникальных обращений после удаления дублей, спама и тестов. Отдел продаж завершил квалификацию всех 40: у 20 подтверждён интерес к покупке в этом ЖК по согласованным критериям.
| Что фиксируем в акте | Расчёт | Значение |
| Стоимость уникального обращения, CPL | 180 000 ₽ / 40 | 4 500 ₽ |
| Стоимость квалифицированного обращения, CPQL | 180 000 ₽ / 20 | 9 000 ₽ |
| Доля квалифицированных | 20 / 40 × 100% | 50% |
Если новая команда посчитает расход вместе со своим вознаграждением или признает лидом каждое нажатие на кнопку, две цифры перестанут быть сопоставимыми. Передайте правила расчёта стоимости квалифицированного лида и зафиксируйте их в первом совместном отчёте. Для открытых заявок заведите отдельный статус: недозвон сам по себе не говорит, что человек не собирался покупать квартиру. О том, какие причины стоит различать, в разборе нецелевых обращений из рекламы ЖК.
4. Проведите контрольную заявку и звонок до смены ответственных
Выберите реальное предложение: например, двухкомнатные квартиры второй очереди. Откройте конечный адрес из настроек объявления, проверьте редиректы и добавьте согласованную тестовую метку, например utm_campaign=handover_test_q2. Не кликайте по платному объявлению ради проверки. Если отслеживание звонков зависит от источника, согласуйте с его администратором тестовый режим или правило подмены. Такой тест проверяет маршрут; фактическую атрибуцию рекламного визита проверьте отдельно на первом реальном обращении.
- На странице. По ссылке открывается нужная очередь. Заполните форму служебным контактом с пометкой «Тест передачи». Зафиксируйте время и часовой пояс. Перед отправкой убедитесь, что на странице актуальные цены и телефон.
- В Метрике. Проверьте, что цель успешной отправки сработала один раз. При ошибке заполнения или простом открытии формы эта цель срабатывать не должна. Клик по кнопке имеет смысл измерять отдельно.
- В CRM. Менеджер находит карточку по тестовой метке или времени. Сверьте название ЖК, очередь, посадочную страницу, источник, кампанию и ответственного. Если метки сохраняются в первой сделке, а не в карточке контакта, проверяйте именно сделку.
- По телефону. Если звонки входят в рекламу, позвоните по номеру, показанному в тестовом сценарии. Проверьте, в каком отделе ответили, какой источник видит коллтрекинг и как звонок зарегистрирован в CRM. Клик по номеру не подтверждает состоявшийся разговор.
- В отчёте. Оставьте ID теста в акте, исключите тестовые обращения из коммерческих показателей и, если настроена обратная передача, из квалифицированных конверсий. Проверьте, что настоящий следующий звонок или заявка учитывается по прежним правилам.
Пример сбоя. Уведомление об отправке пришло, но CRM назначила заявку менеджеру первой очереди вместо второй. Форму не принимаем как исправную. Администратор CRM проверяет соответствие поля «Очередь» отделу продаж; новый специалист повторяет отправку с другой тестовой меткой. До успешной проверки не переводите бюджет на эту страницу; если старая связка исправна, оставьте её действующей в пределах согласованного лимита.
5. Назначьте время переключения и сверки
| Когда | Что делает команда застройщика |
| До переключения | Утверждает сценарий, ответственного за бюджет и план на случай сбоя. Получает архив, проверяет финансирование и доступы, принимает тесты формы и номера. |
| В момент передачи | Фиксирует время и действующие лимиты. Если остаётся тот же аккаунт, меняет ответственных и проверяет управление. Если запускаются копии, один назначенный специалист координирует включение новых и остановку соответствующих старых кампаний. |
| В первый рабочий день после передачи | Сверяет расходы и показы по ЖК, наличие задвоенных кампаний, первые реальные обращения и очередь в CRM. При сбое устраняет причину или возвращается к согласованной рабочей связке. |
| Когда отдел продаж обработал первые обращения | Сверяет статусы, источники и состав затрат с контрольным периодом. Только после этого обсуждает изменения CPL и CPQL по структуре отчёта агентства по рекламе ЖК. |
Резкое изменение цифр в первый день — повод проверить технику. Например, если расход остался обычным, а вместо заявок из нескольких кампаний в CRM пошёл сплошной «Прямой заход», сначала проверьте метки и интеграцию. По одному дню нельзя решить, что объявления стали хуже.
Акт передачи рекламы ЖК: шаблон для копирования
Скопируйте этот блок в рабочий документ. Одна строка — один объект, доступ или тест. У каждой незакрытой строки должны быть ответственный и срок.
| Объект / ID | Владелец → кому и с какой ролью передано | Что проверили / подтверждение | Статус | Ответственный / срок |
| Пример: форма, очередь 2 / TEST-017 | Застройщик → новый аналитик, просмотр CRM | 11:20 местн.; цель 1 раз; карточка TEST-017, очередь 2, ответственный назначен; тест исключён из отчёта | Принято | Аналитик / закрыто |
| Директ / ______ | ______ | Управление кампаниями, история, лимиты: ______ | ______ | ______ |
| Метрика / ______ | ______ | Номер, владелец, цели: ______ | ______ | ______ |
| Посадочная и форма / ______ | ______ | Страница, очередь, ID контрольной заявки: ______ | ______ | ______ |
| Коллтрекинг / ______ | ______ | Номер, маршрут, ID контрольного звонка: ______ | ______ | ______ |
| CRM и интеграция / ______ | ______ | Источник, статус, ответственный: ______ | ______ | ______ |
| Креативы и условия использования / ______ | ______ | Архив открывается, версии согласованы: ______ | ______ | ______ |
| Отчёт, расчёты и плательщик / ______ | ______ | Период, расход, остаток, следующий платёж: ______ | ______ | ______ |
ЖК / очередь: ______ · Дата и время переключения, часовой пояс: ______
Сценарий: тот же аккаунт / официальный перенос клиента / новые кампании
От застройщика: ______ · Передаёт: ______ · Принимает: ______
Период сравнения и дата обновления CRM: ______ · Архив отчётов: ______
Кто управляет расходом в момент переключения, лимит: ______
Резервный маршрут при сбое и кто принимает решение: ______
Решение: принимаем / принимаем с замечаниями / переносим переключение.
Замечания, ответственный и дата повторной проверки: ______
Подтверждения застройщика, передающей и принимающей стороны: ______
Чек-лист перед закрытием передачи
- Представитель застройщика контролирует доступ; новая команда вошла под своими учётными записями.
- История доступна в действующем кабинете или сохранена в архиве по проекту. Копии кампаний отмечены как новые.
- Согласованы источник финансирования, лимит и ответственный за остановку дублей.
- Проверены фактическая отправка формы и маршрут звонка для каждой отличающейся схемы обработки.
- Отдел продаж подтвердил ЖК, очередь, источник и назначение менеджера; тесты исключены из отчётности.
- Архив исходников и контрольный отчёт доступны застройщику. Для нерешённых вопросов указаны владельцы и сроки.
- После приёмки отозваны лишние права; действующие интеграции проверены после смены доступов.
Частые вопросы
Нужно ли заводить новый кабинет при каждой смене агентства?
Нет. Уточните, есть ли у застройщика отдельный клиентский аккаунт. Если меняется только исполнитель, бывает достаточно сменить доступы. При смене агентской схемы проверьте возможность официального переноса клиента.
Что делать, если прежнее агентство не даёт доступ к кабинету?
Выясните, отдельный ли это аккаунт вашего проекта. Для общего кабинета запросите выгрузки по своим кампаниям, отчёты, материалы и перечень настроек в доступном по договору объёме. Проверьте, что по-прежнему доступно застройщику в Метрике, CRM и коллтрекинге. Отсутствующие сведения прямо отметьте в акте: по ним нельзя надёжно сравнивать периоды.
Что важнее принять первым, если запуск уже завтра?
Возможность управлять расходом, доступность посадочной страницы и работоспособность формы и телефона. Если на объявлении правильный номер, но звонок уходит в закрытый офис, наличие архива не спасёт сегодняшние обращения. Для непроверенного маршрута назначьте проверку до включения бюджета.
Когда отключать предыдущего подрядчика?
Согласуйте окно передачи заранее. Когда новый ответственный подтвердил управление, финансирование и рабочий путь до отдела продаж, закройте лишние доступы по акту. Если интеграция была настроена под учётной записью уходящего сотрудника, сначала переподключите её и повторите тест.
