- Главная страница ›
- Блог ›
- Локальный перформанс для клиник
Локальный перформанс для клиник: стоматология, CPL от 400 ₽ и воронка до повторных визитов.
Локальной клинике не нужен «бренд на всю страну» — ей нужны пациенты из 3–7 км вокруг, понятный поток записей и управляемый CPL. В стоматологии ошибка в перформансе = пустые окна врачей, выжженный район, «акции за 999 ₽» и недоверие. Ниже — системный подход к локальному перформанс-маркетингу на примере стоматологии.
Особенности локального перформанса для клиник
У клиник (и особенно у стоматологии) есть своя специфика:
- Пациенты выбирают рядом — важны 3–7 км вокруг клиники, время доезда и парковка.
- Высокая чувствительность к доверию — отзывы, рейтинг, фото врачей и кабинетов важнее, чем креатив «скидка 70%».
- Разные LTV по услугам — профгигиена и лечение кариеса → протезирование, имплантация, эстетика. Один «входной» пациент может принести выручку в 5–10 раз выше первоначального чека.
- Сильное регулирование — нельзя использовать заведомо лживые обещания («100% гарантия», «абсолютно безболезненно»), нужно соблюдать мед. рекламу и местное законодательство.
- Много каналов, но короткое окно выбора — человек с зубной болью не будет неделю читать ваш контент-план.
Отсюда главный принцип: перформанс клиники — это не только реклама, а связка «карты → реклама → сайт → запись → сервис → повтор».
Воронка пациента: от боли до повторного визита
Упрощённая, но рабочая воронка для стоматологии:
1. Сигнал/боль
зубная боль, эстетический запрос, плановая гигиена, рекомендация знакомых.
2. Поиск варианта
«стоматология рядом», «удаление зуба цена», «имплантация отзывы».
просмотр клиник в Яндекс Картах, агрегаторах, по рекламе.
3. Выбор клиники
рейтинг и отзывы, фото, врачи, цены, наличие акций, расстояние.
4. Первичный контакт
звонок, заявка с сайта, запись в мессенджер, онлайн-форма.
5. Запись на приём / первичная консультация
6. Лечение / план работ
диагностика, предварительная смета, последующие визиты.
7. Повтор и рекомендации
гигиена раз в 6 мес., дальнейшее лечение, эстетика, приведение семьи/друзей.
Ключевые точки, где перформанс-маркетинг особенно влияет:
- видимость и привлекательность карточки клиники на Яндекс Картах;
- качество трафика из Яндекс Директа/РСЯ и посадочных страниц;
- скорость и сценарий обработки звонка/заявки/мессенджера;
- работа с отзывами и NPS после приёма.
Каналы: карта локального перформанса
3.1. Яндекс Карты и Яндекс Бизнес
Для локальной клиники карточка в Яндексе — это фактически «лендинг до лендинга»:
Что обязательно:
- корректное название клиники;
- точный адрес, вход (отдельный вход/через ТЦ), этаж, ориентиры;
- телефон/сайт, режим работы (в т.ч. вечер/выходные);
- список услуг (отдельно: терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, имплантация, детская стоматология);
- качественные фото: фасад, ресепшн, кабинеты, врачи, оборудование;
- актуальные цены или «цены от…» по ключевым услугам;
- отзывы и ответы клиники.
Почему это важно:
- многие пациенты открывают Яндекс Карты → ищут «стоматология» → сортируют по рейтингу/расстоянию;
- рейтинг ниже 4,3–4,5 часто = «всё, дальше не рассматриваю»;
- свежие отзывы за последние 1–2 месяца сильнее всего влияют на выбор.
Задача маркетинга:
- обеспечить рейтинг 4,7+,
- стабильный приток 4–10 новых отзывов в месяц,
- 100% ответов на отзывы ≤ 24 часов.
3.2. Контекст: Яндекс Директ + РСЯ
Контекст — основной канал привлечения горячего и тёплого спроса:
- «стоматология рядом»,
- «вылечить зуб недорого»,
- «удаление зуба мудрости цена»,
- «имплантация зубов в рассрочку»,
- «детский стоматолог [район]».
Структура кампаний:
- отдельная кампания по бренду клиники;
- отдельные кампании по услугам (терапия, хирургия, имплантация, ортодонтия, детская, гигиена);
- ремаркетинг на тех, кто был на сайте/карточке, но не записался.
Ориентиры по цифрам для локальной стоматологии (зависят от города и конкуренции, это именно ориентиры):
- CTR поиска: 8–20% по узким запросам,
- CPC: от 40–50 ₽ по длинным запросам до 150–250 ₽ в конкурентном городе,
- CPL (заявка/звонок): 400–1 500 ₽ по базовым услугам (диагностика, гигиена),
- CR сайт → запрос: 3–10% при нормальном UX.
Важно:
- геотаргетинг по радиусу вокруг клиники;
- отдельный креатив для ночной/экстренной помощи, если такая есть;
- расширения объявлений: быстрые ссылки «Цены», «Врачи», «Акции», «Как добраться».
3.3. Сайт клиники и LP по услугам
Сайт клиники — не «визитка с зелёным крестом», а конверсионный инструмент:
Базовые требования:
- адаптация под мобильный (больше половины запросов по медицине — с телефона);
- понятный первый экран: «какая клиника, где находится, какие основные услуги, как записаться сейчас»;
- отдельные посадочные страницы по ключевым услугам, а не один общий список;
- фото врачей, их опыт и специализация;
- фотографии клиники, стерилизационной, оборудования;
- блоки доверия: лицензии, сертификаты, страховки (ДМС, ОМС, если есть).
Коммерческие факторы на LP:
- цены или хотя бы «от…» + примеры комплексных планов лечения;
- варианты оплаты: наличные, карты, рассрочка, кредит, партнёрские банки;
- акции и спецпредложения (но без «вечных» акций «только до конца месяца» 365 дней в году);
- ответы на боли: «боюсь стоматолога», «не хочу переплачивать», «нет времени».
UX и call-to-action:
- крупная кнопка «Записаться» на всех экранах;
- кликабельный номер телефона;
- виджеты WhatsApp/Telegram, если клиника готова работать через мессенджеры;
- простая форма: имя + телефон + удобное время звонка/визита.
3.4. Мессенджеры, колл-центр и запись онлайн
Перформанс ломается не только в рекламе, но и на телефоне/в мессенджере:
- если трубку не берут,
- если администратор холодно отвечает,
- если запись сложная и занимает 10+ минут.
Что должно быть:
- регламент ответа на звонок: до 3–4 гудков;
- скрипты под разные исходы (острая боль / плановое лечение / детский приём / эстетика / цена);
- возможность онлайн-записи (через виджет на сайте/Яндекс Картах), хотя бы на первичный приём;
- понятный процесс подтверждения/напоминаний (SMS/мессенджер);
- измеряемый CR звонок → запись (часто 40–70% и выше).
Мессенджеры:
- многие пациенты предпочитают написать в WhatsApp/Telegram, особенно по эстетике/ортодонтии;
- важно отвечать быстро (до 5–10 минут в рабочее время), иначе лид «остынет» и уйдёт к тем, кто ответит быстрее.
Представленные цифры являются приблизительными и не должны восприниматься как единственно верные.
KPI и экономика: CPL, CPO, LTV пациента
Основные метрики:
- Лиды (заявки/звонки) по каналам;
- CPL (стоимость лида);
- CR лид → запись;
- CR запись → визит;
- CPO (стоимость привлечения одного визита/первичного пациента);
- средний чек первичного визита (диагностика + базовое лечение/процедура);
- LTV пациента за 6–12 месяцев;
- доля повторных визитов и рекомендаций.
Пример расчёта (условный):
- Бюджет на месяц: 300 000 ₽ (Яндекс Директ + РСЯ + продвижение карточки + сайт).
- Получено лидов (звонки/заявки): 300.
- CR лид → запись: 60% → 180 записей.
- CR запись → визит: 80% → 144 визита.
- Средний чек первичного визита: 4 500 ₽.
- Выручка с первичных визитов: 648 000 ₽.
- CPL = 300 000 / 300 = 1 000 ₽.
- CPO (визит) = 300 000 / 144 ≈ 2 083 ₽.
Если LTV одного пациента за год (за счёт повторных визитов и планового лечения) в среднем 15 000–25 000 ₽, то маркетинг окупается многократно — вопрос уже в сервисе и удержании.
Представленные цифры являются приблизительными и не должны восприниматься как единственно верные.
Локальная стратегия для стоматологии на 90 дней
Условный план, который можно адаптировать под вашу клинику.
Этап 1 (0–2 недели): аудит и фундамент
- скорость обработки заказов и отгрузки,
- качество упаковки,
- отсутствие «ошибочных» отправок,
- честные карточки (фото/описания/характеристики),
- работа с отзывами (ответы, компенсации, уточнения).
Этап 2 (3–4 недели): запуск кампаний и быстрые победы
- Запуск/перезапуск Яндекс Директа:
- брендовое ядро,
- услуговые кампании,
- геотаргетинг по радиусу/районам.
- Включение РСЯ + ремаркетинг по посетителям сайта.
- Настройка дополнительных точек записи: мессенджеры, онлайн-форма, запись через Яндекс Карты.
- Запуск программы сбора отзывов у текущих пациентов (QR, SMS, WhatsApp).
Цель первого месяца:
- выйти на предсказуемый CPL,
- набрать достаточный объём лидов для статистики,
- подтянуть рейтинг Яндекс Карты до 4,7+, если он ниже.
Этап 3 (5–8 недели): оптимизация и масштаб
- Анализ поисковых запросов, минус-слов, перераспределение бюджета между кампаниями.
- A/B-тесты креативов и офферов:
- «первичная консультация со скидкой»,
- «пакет диагностика + гигиена»,
- «рассрочка на имплантацию».
- Доработка сайта по данным: какие услуги и блоки дают больше всего заявок.
- Включение простых e-mail/SMS-триггеров: напоминания о приёме, напоминания о гигиене, «пора на плановый визит».
Цель второго месяца:
- снижение CPL/CPO на 10–30% за счёт оптимизации;
- устойчивый уровень лидов/дня по основным услугам.
Этап 4 (9–12 недели): LTV и репутация
- Внедрение простой программы лояльности: бонусы/скидки на плановые процедуры, семейные пакеты.
- Регулярный сбор NPS после приёма (оценка 0–10, обработка «0–6» как сигнала о проблеме).
- Системная работа с отзывами и рекомендациями:
- «Если вам всё понравилось — отзыв на Яндекс Картах очень поможет» (QR/ссылки).
- сценарии для тех, кто ставит 9–10 по NPS.
- Подготовка мини-кейсов и отзывов для сайта/соцсетей.
Цель третьего месяца:
- рост доли повторных визитов,
- стабильная динамика отзывов,
- понимание реального LTV пациента по каналам.
Чек-лист локального перформанса для клиники (30 пунктов)
Карты и репутация
- Карточка клиники в Яндекс Бизнес заполнена на 100% (адрес, режим, услуги, цены, фото).
- Рейтинг не ниже 4,5–4,7; есть план его роста и удержания.
- Ежемесячно добавляются новые фото/обновления.
- Есть процесс сбора отзывов (QR, SMS, мессенджеры).
- На 95%+ отзывов даются ответы ≤ 24 часов.
Сайт и посадочные
- Сайт адаптирован под мобильные, быстрая загрузка.
- Есть отдельные LP по ключевым услугам (терапия, хирургия, имплантация, детская, гигиена, эстетика).
- Указаны цены/диапазоны и варианты оплаты/рассрочки.
- Есть блоки «Врачи», «О клинике», «Оборудование», «Лицензии».
- Кнопка «Записаться» и кликабельный телефон видны на всех экранах
Реклама
- Настроены кампании Яндекс Директ по бренду и услугам.
- Используется геотаргетинг по радиусу и районам.
- Настроен РСЯ и ремаркетинг по посетителям сайта.
- Все ссылки размечены UTM-метками.
- Раз в неделю проводится оптимизация: поисковые запросы, минус-слова, ставки, объявления.
Аналитика
- Подключена Яндекс Метрика, настроены цели (звонки, формы, клики по WA/TG, запись).
- Есть базовая сквозная аналитика: лиды и визиты из каналов → сделки и выручка.
- Ведётся учёт CPL и CPO по каналам.
- Есть ежемесячный отчёт: лиды, записи, визиты, выручка по каналам.
Отдел записи/продаж
- Определен ответственный за маркетинг и обработку лидов.
- Есть регламент по скорости ответа на звонок/заявку/мессенджер.
- Разработаны скрипты разговора с пациентом по типам запросов.
- Фиксируется CR звонок → запись и CR запись → визит.
- Проводится обучение администраторов по работе с возражениями и сервису.
Повторные визиты и лояльность
- Сбор контактов пациентов (с согласиями) для дальнейшей коммуникации.
- Напоминания о приёме (SMS/e-mail/мессенджер).
- Напоминания о профгигиене/осмотре каждые 6 месяцев.
- Программа лояльности/семейные предложения.
- Сбор NPS и обработка негативных оценок
- Анализ повторных визитов и рекомендаций каждые 3–6 месяцев.
Соберём перформанс-систему для вашей клиники👉
FAQ (ответы на вопросы)
Нужен ли отдельный сайт, если клиника есть на Яндекс Картах и в агрегаторах?
Да. Карты и агрегаторы дают доверие и лиды, но сайт — это ваш канал, где вы контролируете контент, аналитику и сценарии записи. Минимум — одностраничный сайт с основными услугами, врачами и формой записи.
Какой CPL по стоматологии можно считать адекватным?
Зависит от города и конкурентов, но для локальной клиники часто рабочий диапазон по базовым услугам 400–1 500 ₽ за лид при нормальном сайте и отделе записи. Для высокомаржинальных услуг (имплантация, эстетика) CPL может быть выше, но окупаться за счёт LTV.
Нужно ли гнаться за «акциями 999 ₽»?
Если это часть вашей модели и вы умеете честно считать юнит-экономику — да. Но если «акции» только привлекают «охотников за халявой» и не конвертируются в плановое лечение, лучше строить офферы вокруг диагностики, сервиса и комплексного плана лечения.
Какие каналы важнее — Яндекс Директ или Яндекс Карты?
Это не конкуренты, а связка. Карты и карточка клиники отвечают за доверие и выбор, Директ — за захват горячего спроса по запросам. У здоровой клиники работают и то и другое.
Понравился материал?
Поделитесь с теми, кому это будет полезно!
Почитайте ещё :)
[хватит говорить, нужно делать]
оставьте заявку сегодня,
чтобы начать работу завтра
Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. *Instagram / Facebook — проект Meta деятельность которой в России запрещена.
©2025 Gratum_agency