- Главная страница ›
- Блог ›
- E-mail-триггеры для SMB
E-mail + триггеры: 7 цепочек для малого и среднего бизнеса
E-mail остаётся каналом с самой предсказуемой окупаемостью: он «дожимает» лиды после рекламы, возвращает брошенные корзины/заявки, повышает LTV. Триггеры — автоматические рассылки, запущенные действием клиента (подписка, скачивание, просмотр, покупка, тишина). Ниже — 7 рабочих цепочек, которые дают +15–48% к заявкам и +8–25% к выручке из повторных продаж в течение 30–90 дней.
Почему триггеры работают и кому они нужны
- Релевантность по моменту. Письмо приходит «в тему»: человек только что оставил e-mail, бросил корзину или вернулся на сайт.
- Серии вместо «одиночек». Последовательность писем повышает шанс ответа/заказа без агрессии.
- Автоматизация. Настраиваете один раз — работает ежедневно, «подогревает» и возвращает.
- Данные. Видно, какие офферы/темы и этапы лучше конвертят, где отвал.
Подходит SMB в услугах/товарах/онлайн-сервисах: от стоматологии и ремонта до консалтинга и онлайн-школ.
Стэк, сбор базы и допуски (SPF/DKIM/DMARC)
Минимум:
- Платформа рассылок/CRM с автоматизациями (сегменты, события, A/B).
- Домен отправки вида mail.yourdomain.ru или отдельный подпроект (подогреваете постепенно).
- Записи SPF/DKIM/DMARC на домене, правильные
From:/Reply-To:и тёплый IP/домен. - Явное согласие (checkbox/двойное подтверждение), простая отписка в 1 клик.
- События на сайте:
subscribe,leadmagnet_download,view_product/service,checkout_start,order_paid,no_activity_30d,ticket_createdи т. п.
Нотабене:
подогрейте домен 2–4 недели (лёгкие полезные письма, низкие объёмы, рост постепенно), особенно если база «холодная».
7 цепочек: тексты, тайминги, KPI
Ниже — «скелеты» из 3–5 писем с примерными темами/копирайтом. Подставьте свою нишу и цифры.
1. Welcome/Onboarding (после подписки/заявки)
Цель: объяснить ценность, задать ожидания, собрать предпочтения, привести к 1-му действию.
KPI: OR 45–65%, CTR 15–30%, конверсия в целевое действие 8–18%.
- W1 (T+0 ч) Тема: Добро пожаловать! Что вы получите за 30 секунд
Текст: короткое «спасибо», перечень выгод (3 пункта), ссылка «выберите интересы» (мини-опрос), CTA: «Получить чек-лист/запросить аудит». - W2 (T+24 ч) Тема: 3 шага, чтобы не терять заявки на сайте
Блок: «шаг → выгода», 1 кейс «до/после», CTA: «Назначить 15-минутный звонок». - W3 (T+72 ч) Тема: Сколько стоит привести 1 заявку в вашей нише?
Мини-калькулятор в письме/ссылка, CTA: «Рассчитать бюджет». - W4 (T+6 дн) Тема: Ответим за вас: готовые тексты/скрипты
Лид-магнит: PDF/таблица, CTA: «Скачать».
2. Доставка лид-магнита (Lead Magnet Delivery)
Цель: доставить обещанное и перевести интерес в разговор.
KPI: OR 50–70%, CTR 25–45%, CR в созвон/бриф 5–12%.
- L1 (T+0 ч) Тема: Ваш чек-лист внутри (+ бонус)
Кнопка «Скачать», бонус: шаблон/видео 2 минуты. - L2 (T+24 ч) Тема: Куда применить чек-лист: коротко на примере
1 мини-кейс; CTA: «Получить бесплатный аудит по чек-листу». - L3 (T+4 дн) Тема: Хочете — посчитаем вашу экономию?
Оффер «расчёт в 1 день», кнопка брифа.
3. Брошенная корзина/заявка (Abandoned)
Цель: вернуть почти готового клиента.
KPI: восстановление 10–25%, выручка из цепочки 5–15% от дневной.
- A1 (T+1 ч) Тема: Забыли что-то? Мы сохранили ваш выбор
Кнопка «Вернуться», блок «что входит», чат/телефон. - A2 (T+24 ч) Тема: Частые вопросы перед оформлением
3–5 Q&A, CTA: «Оформить за 1 клик» или «Мы перезвоним». - A3 (T+72 ч) Тема: Мини-подарок к заказу до [дата]
Акцент на срок, маленький бонус/доставка/пробный модуль.
4. Онбординг клиента/после покупки (Post-Purchase/Onboarding)
Цель: снизить отток, поднять активацию и апселл.
KPI: доля активации 60–85%, снижение обращений в поддержку.
- P1 (T+0 ч) Тема: Спасибо за заказ! Что будет дальше (по шагам)
Чёткий план, контакты, сроки. - P2 (T+2 дн) Тема: 5 советов, чтобы получить максимум выгоды
Видео/FAQ, CTA: «Назначить установку/обучение». - P3 (T+7 дн) Тема: Как понять, что всё работает на 100%
Чек-лист успеха, сбор отзыва NPS (1–10). - P4 (T+14 дн) Тема: Следующий шаг: [апселл/сопутствующая услуга]
5. Реактивация (Re-engagement, 30/60/90 дней бездействия)
Цель: вернуть внимание или «почистить» базу.
KPI: OR 12–25%, реактивация 3–8%.
- R1 (T=30 дн) Тема: Вернёмся на 60 секунд? Вот что вы пропустили
Подборка бестов + 1 сильный оффер. - R2 (T=60 дн) Тема: Вы с нами? Выберите интересы — пришлём только нужное
Опция уменьшить частоту/сменить темы. - R3 (T=90 дн) Тема: Поставить на паузу или остаться?
Если нет реакций — авточистка сегмента ради доставляемости.
6. Перекрёстные продажи/апселл (Cross-sell/Up-sell)
Цель: LTV и ROMI.
KPI: CTR 8–20%, конверсия 2–7%.
- U1 (T+10 дн после покупки) Тема: Часто берут вместе с [товар/услуга]
2–3 релевантных предложения. - U2 (T+20 дн) Тема: Проверим результат и дадим расширение
Кейс «до/после», апгрейд тарифа/сервиса. - U3 (T+35 дн) Тема: Годится? Тогда бонус на повторный заказ.
7. Сервис/поддержка/отзывы (Support/NPS/Reviews)
Цель: повысить рейтинг, собрать отзывы, закрыть проблемы до публичного негатива.
KPI: отклик на NPS 15–35%, рост отзывов 4–8/мес на точку.
- S1 (T+3 дн после закрытия заявки/визита) Тема: Как всё прошло по шкале 1–10?
Кнопки 0–10, ответвление:- 0–6: письмо с извинением и формой «что улучшить», задача менеджеру.
- 9–10: просьба об отзыве с прямой ссылкой/QR.
- S2 (T+7 дн) Тема: Материалы по вашей теме + как нас найти в WhatsApp/Telegram
Поддержка, «мягкие» точки контакта.
Сегментация и персонализация: минимум, без перегруза
- Статус: новый подписчик / лид с брифом / клиент / «потухший».
- Интересы: 2–5 направлений (например: «сайт/SEO/реклама/аналитика/кейсы»).
- Стадия воронки: TOFU/MOFU/BOFU.
- Поведение: скачал/не скачал, открыл/не открыл 3 письма подряд, бросил корзину, вернулся на сайт.
- Персонализации хватит: имя, интерес, последний просмотренный товар/услуга, город, менеджер/контакт.
Математика: OR/CTR/CTO/CR, доход на письмо, ROMI
- OR (Open Rate) = открыто / доставлено.
- CTR = клики / доставлено.
- CTO = клики / открыто.
- CR = целевые действия / клики.
- Revenue per Email (RPE) = выручка / доставлено.
- ROMI = (Revenue − Cost) / Cost × 100%.
Пример (цепочка Welcome, 4 письма/нед):
База волны: 2 000 адресов; доставлено: 1 900; OR=52% → 988; CTO=22% → кликов 217; CR в бриф 12% → 26 заявок; CR продаж=30% → 8 продаж; ср. чек 35 000 ₽ → 280 000 ₽ выручки.
Затраты платформы/копирайта/сборки = 35 000 ₽. ROMI ≈ (280 000 − 35 000)/35 000 ≈ 700%.
Редакционные правила: темы, длина, визуал, CTA
- Тема письма: 35–55 символов, без крика; цифры/время/выгода/персонализация. Примеры:
- Смета за 60 секунд: ваш ориентир бюджета
- 3 ошибки сайта, которые «съедают» заявки
- Ваш кейс: как снизили CPL на 28% за 14 дней
- Пре-хедер: продолжение темы, без дублирования.
- Структура письма: 1 идея → 1 CTA. Абзацы ≤ 3 строки, списки, подзаголовки.
- Визуал: один главный визуал/график, без «тяжёлых» баннеров. Тёмный текст на светлом, контраст ≥ 4.5:1.
- Подпись: имя + роль + фото/иконка + прямые контакты.
- Юр./доверие: адрес, ИНН/ОГРН (если уместно), причина письма («вы оставили e-mail ...»), отписка 1 клик.
Чек-лист запуска (30 пунктов)
Домен и доставляемость
- Поддомен для рассылок (mail.).
- SPF/DKIM/DMARC настроены и проверены.
- Подогрев домена/объёмов 2–4 недели.
Сбор и события
- Двойное подтверждение/чекбокс согласия.
- События сайта: subscribe, download, view, checkout, paid, no_activity_30d.
- Синк с CRM (UTM, источник, статус лида).
Контент и дизайн
- Шаблон на мобиле (≤ 600 px), контраст, крупные кнопки.
- Единый компонент CTA, кнопки с прагматичными текстами.
- Логика персонализации (имя/интерес/последний просмотр).
Автоматизации
- 7 цепочек собраны, тайминги, ветвления.
- A/B: темы, превью, CTA, длина.
- Фоллбэки: недоставленные/неоткрытые.
Аналитика
- Дашборд: доставляемость, OR/CTR/CTO, отписки/спам-компл., RPE/ROMI.
- Еженедельная чистка и ре-опт-ин «молчунов».
- UTM в каждой кнопке/ссылке.
Типичные ошибки и как их исправить
- Одна рассылка «для всех». Сегментируйте по интересу и стадии — +20–40% к CTR.
- Больше 2–3 CTA в письме. Режьте до одного основного.
- Нет доставки лид-магнита. Нарушает ожидания и повышает отписки.
- Редкая чистка базы. «Молчуны» ухудшают доставляемость — запускайте ре-опт-ин.
- Тяжёлые изображения/баннеры. Растёт спам-риск и время загрузки.
- Нет on-brand подписи/контактов. Падает доверие и ответы.
- Отсутствие ретаргета по кликам из e-mail. Теряете дешёвые конверсии в РСЯ/соцсетях.
Настроим 7 цепочек и дашборд 👉
Понравился материал?
Поделитесь с теми, кому это будет полезно!
Почитайте ещё :)
[хватит говорить, нужно делать]
оставьте заявку сегодня,
чтобы начать работу завтра
Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. *Instagram / Facebook — проект Meta деятельность которой в России запрещена.
©2025 Gratum_agency